Als je online meer klanten wilt aantrekken is het belangrijk om te bouwen aan je Know-Like-Trust factor. In mijn vorige blogs heb ik je de stappen laten zien die nodig zijn om de Know en Like factor te verkrijgen.
Uiteindelijk gaat het allemaal over het opbouwen van vertrouwen (Trust factor) zodat mensen jouw producten en diensten gaan kopen.
Hoe werk je aan de Trust factor?
- Testimonial
Vertrouwen krijg je door onder andere aanbevelingen van anderen ‘social proof’. Laat een tevreden klant of relatie positieve ervaringen met jou als bedrijf of met jouw producten en diensten delen. Dit kan in de vorm van een verhaal of een korte quote die je op je website of in je nieuwsbrief zet maar ook een testimonial in de vorm van een video werkt goed. Ook kun je een aanbeveling van een klant vragen op je LinkedIn profiel of Facebookpagina. - Casestudy/klantcase
Een case study laat de verschillende mogelijkheden en oplossingen zien die jouw bedrijf aan een klant kan bieden. Omschrijf welke uitdaging/probleem de klant had en hoe zij hier in samenwerking met jouw bedrijf, mee aan de slag is gegaan. De klant is aan het woord en vertelt zijn bevindingen en ervaring met jouw bedrijf en jouw producten of diensten. Dit is effectiever en geloofwaardiger dan dat jijzelf vertelt hoe goed jouw diensten zijn. - Kom je afspraak na
Als je belooft iedere week een artikel te posten, doe dit dan ook. Zorg voor regelmaat en kwaliteit. Zodat potentiele klanten als eerste aan jou denken in plaats van aan de concurrent. Ook als er een klacht binnenkomt en je belooft dit op te lossen, kom deze belofte dan ook na en biedt ook excuses aan als het een keer niet lukt.
Als je aan de slag gaat met jouw Know-Like-Trust factor, dan zul je zien dat je online klanten aan gaat trekken.
Je wordt een autoriteit in jouw vakgebied en je bouwt aan een tevreden groep van ambassadeurs/ fans van je bedrijf die uiteindelijk ook klanten kunnen worden.
Het bouwen aan je Know-Like-Trust factor kost tijd en vergt een lange adem en doorzettingsvermogen. Maar geef niet op. Het gaat je uiteindelijk mooie resultaten opleveren.